Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Envie a solicitação por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.

Após o recebimento da solicitação, orientaremos a devolução sem custo ao consumidor e confirmaremos o procedimento de estorno. Todos os valores pagos no pedido abrangido serão devolvidos conforme a forma e os prazos operacionais do meio de pagamento, sem prejuízo dos direitos legais.

Produto com defeito

Se houver defeito, vazamento, falha na válvula ou outro problema de qualidade, entre em contato assim que identificar a ocorrência. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir da entrega.

Poderemos solicitar fotos e informações do lote para agilizar a análise, sem limitar os direitos previstos em lei.

Produto divergente ou avariado

Se o item recebido for diferente do pedido ou chegar avariado, preserve o produto e a embalagem sempre que possível e nos envie fotos. Organizaremos a correção, troca ou devolução sem custo adicional.

Como enviar a solicitação

Informe nome, número do pedido, motivo e, quando útil, fotos do produto. Responderemos com as instruções de coleta ou postagem. Não envie o item sem orientação prévia, pois isso pode dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.

Reembolso

Depois de confirmada a devolução ou a solução cabível, solicitaremos o estorno pelo Mercado Pago. O prazo para aparecer na conta ou fatura depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

Preservação de direitos

Recomendamos manter frasco, conteúdo e embalagem nas melhores condições possíveis durante o processo. Essa recomendação não reduz o direito de arrependimento nem as garantias legais aplicáveis.